Política de Reembolsos
aurageluastranova - Plataforma de Planificación de Inversiones
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Información General
En aurageluastranova, nos comprometemos a proporcionar servicios de planificación de inversiones a largo plazo de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política transparente para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma.
Período de Garantía
Todos nuestros servicios incluyen un período de garantía de satisfacción de 30 días calendario desde la fecha de contratación. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está completamente satisfecho con nuestros servicios.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios:
- La solicitud se presenta dentro del período de garantía de 30 días
- Los servicios contratados no han sido utilizados de manera significativa
- Existe un defecto técnico que impide el uso normal de la plataforma
- Se ha producido un error en la facturación o cobro duplicado
- El cliente no ha podido acceder a los servicios debido a problemas técnicos de nuestra plataforma
- Cancelación de servicios recurrentes antes del próximo período de facturación
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso simple y transparente para solicitar reembolsos. Siga estos pasos para enviar su solicitud:
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@aurageluastranova.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cliente y motivo de la solicitud.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles y verificará que cumple con los criterios de elegibilidad establecidos.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos su reembolso al método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado para la transacción original:
Tarjetas de Crédito y Débito
• Procesamiento interno: 2-3 días hábiles
• Aparición en el estado de cuenta: 5-10 días hábiles
• Tiempo total estimado: 7-13 días hábiles
Transferencias Bancarias
• Procesamiento interno: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 2-3 días hábiles
• Tiempo total estimado: 5-8 días hábiles
Monederos Digitales
• Procesamiento interno: 1-2 días hábiles
• Aparición en la cuenta: 1-3 días hábiles
• Tiempo total estimado: 2-5 días hábiles
Excepciones y Restricciones
Existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos:
- Solicitudes presentadas después del período de garantía de 30 días
- Servicios que han sido utilizados de manera completa o significativa
- Planes de suscripción que han estado activos por más de dos ciclos de facturación
- Servicios personalizados que han sido desarrollados específicamente para el cliente
- Reembolsos solicitados por terceros sin autorización del titular de la cuenta
- Cuentas suspendidas por violación de nuestros términos de servicio
Nota Importante
Los reembolsos parciales pueden ser considerados en casos específicos donde el cliente ha utilizado solo una porción de los servicios contratados. Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
Política de Cancelación
Para suscripciones recurrentes, puede cancelar su servicio en cualquier momento a través de su panel de control o contactando directamente a nuestro equipo de soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, y no se procesarán más cargos automáticos.
Si cancela durante los primeros 30 días de una nueva suscripción, será elegible para un reembolso completo del período actual. Las cancelaciones después de este período no son elegibles para reembolso del tiempo restante.
Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede escalar su caso a través de nuestro proceso de resolución de disputas. Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y transparente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta sobre reembolsos o para procesar su solicitud de manera rápida y eficiente.